自2011.7.1起，為了提供更高品質的客戶服務，我們將專注在”已簽約客戶”身上，並持續放注意力在他們身上，同時關心其同事們使用電腦上的狀況～至於未簽約的客戶，我們是希望跟客戶溝通看看我們原本提供資訊服務的想法，將角色定位在客戶的資訊部門委外廠商，讓電腦系統設備效能在有限的成本上，都能維持在最好的水準。現有的計時制方案將僅給予新客戶在與敝司磨合期間(大約2週)計費使用。

以下是我們公司的理念，希望能與您溝通說明一下。

基本上，我們對於目前所有客戶都僅提供包月維護的服務，因為客戶的目的是希望電腦穩定，而我們也是，因此在包月模式下，我們會在主機、員工端電腦安排好一些設定好的機制，期能讓我們盡可能早些知道電腦發生的狀況。就像是身體有症狀初期就早期治療，病情不會擴大。（客戶與我們的目的一致）

而計次維護下，客戶通常為了省成本，都會等到電腦問題真的大條時才找我們。一方面因客戶延遲處理除了容易使電腦病情擴散，導致可能我們處理時間會比較久(這樣客戶成本增加)，另一方面也無法顯出我們的專業。而我們為了不想讓客戶負擔太多成本及多了一些聯想，因此通常僅做到處理好問題不再發生就好，並無法做太多防護預防措施（因有工程師被客戶覺得問題怎麼處理這麼久的抱怨案例）。（客戶與我們的目的不一致）

所以為了與客戶站在同一陣線，我們已逐漸減少計次維護的客戶數量。

關於這點還請見諒！