讓您不會再整天擔心公司的重要資料外流

我們一直認為，專業的資訊廠商，應該是要在客戶電腦可能即將發生問題時，已經被發現並處理了。員工也不需時常向主管或老闆反應電腦哪裡有什麼問題才是。因此，客戶可能覺得電腦都蠻正常的。而主管及老闆可以專心在業務推廣及思考規劃，將公司帶往願景走去。

以下是我們公司的理念，希望能與您溝通說明一下。

基本上，我們對於目前所有客戶都僅提供包月維護的服務，因為客戶的目的是希望電腦穩定，而我們也是，因此在包月模式設計下，我們會在主機、員工端電腦安排好監測機制，期能讓我們盡可能早些知道電腦發生的狀況。就像是身體有症狀初期就早期治療，以使病情不會擴大。（客戶與我們的目的一致）

但在計次或計時的方式下，客戶通常為了省成本，大都會等到電腦問題嚴重到無法自行處理時才找人處理。此時，一方面因延遲處理，除了容易使系統病情擴散，處理時間也可能比較久(這樣客戶成本增加)，另一方面也因處理久，也不是我們理想情境中專業的表現。

因此，處理的技術工程師，為了不想讓客戶負擔太多成本及多的聯想，通常僅做到快速處理好問題，短期間不會再發生就好，而通常也不會多做較多的防護性預防措施（因有工程師被客戶覺得問題怎麼處理這麼久的抱怨案例）。（客戶與我們的目的不一致）

同時，能夠5分鐘解決的事情，我們也不想拖到30分鐘。但大部份客戶通常不這麼看待，覺得處理越久，表示問題越大，因此也越值錢。

我們不是這樣想的，我們會站在客戶立場來衡量，若機台少一分鐘上線生產，對客戶來說就是損失，客戶一分鐘可以創造的價值，很可能是我們的維護費用以數倍計算了。我們希望客戶興盛繁榮。

5分鐘就能解決，這是專業的表現，也是我們認為的價值所在。為了要能讓我們在5分鐘內能解決問題，平常就要打基礎，對客戶端的網路環境、設備都要清楚。這都是計次及計時模式所做不到的。

另外一提，早前敝司的技術人員，常會順手免費幫客戶處理一些小問題。但曾發生過客戶電腦系統中毒，要求技術人員順手處理，經防毒軟體掃毒殺毒後，電腦卻意外無法順利開機。仔細追查才知道，病毒感染系統核心的檔案，而有核心的開機檔案被防毒軟體隔離或刪除了！這情況的確讓我們很為難。當然最後我們還是得負起責任處理善後。

我們一位朋友 陳兆祥先生 （Linkedin）親身經歷是：免費的最貴。他在德國的客戶身上學到：不給錢，無法要求品質。所以即使他那時候免費要幫德國客戶處理問題，德國經理人堅持付費，說：沒有費用，沒有責任，沒有要求。

所以為了與客戶站在同一陣線，我們會向客戶說明此一想法，並已不再提供計時或計次的維護服務。

關於這點還請見諒！